מדיניות החזרות

מדיניות ביטול עסקה והחזרת מוצרים

אורטופדיה נצרת | Or-Naz מופעלת על ידי הום פלסט בע״מ, ח״פ 514984152. המדיניות שלהלן עוסקת ברכישות צרכניות באתר ובטלפון, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981. רכישה שהושלמה מרחוק ואיסופה נעשה בחנות נבחנת לפי כללי המכר מרחוק.

מתי ניתן לבטל רכישה באתר או בטלפון?

ניתן למסור הודעת ביטול ממועד ביצוע העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה הנדרש לפי החוק, לפי המאוחר. מדובר בימים קלנדריים, ולא בימי עסקים; חישוב המועד האחרון כפוף להוראות הדין. זכות זו אינה מוגבלת לרכישות מעל 50₪.

זכות ביטול מורחבת

אדם עם מוגבלות, מי שמלאו לו 65 שנים או עולה חדש רשאים לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 4 חודשים ממועד העסקה, קבלת המוצר או קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, אם ההתקשרות כללה שיחה עם נציג העסק, לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית. לעניין זה, עולה חדש הוא מי שטרם חלפו 5 שנים ממועד קבלת תעודת עולה או תעודת זכאות כעולה. ייתכן שתתבקש הצגת תעודה מתאימה מבין התעודות הקבועות בחוק, ללא דרישה להוכחה נוספת. החריגים הקבועים בחוק חלים גם על זכות הביטול המורחבת.

איך מוסרים הודעת ביטול?

אפשר להודיע על ביטול בכל אחת מהדרכים הבאות:

• שליחת הודעת ביטול עסקה באמצעות הטופס בתחתית עמוד זה — כתבו בשדה נושא הפנייה ״ביטול עסקה״ ואת פרטי ההודעה.
• בדואר אלקטרוני: [email protected].
• בטלפון: 055-8814957.
• בהודעה בעל פה בחנות, או בדואר רשום להום פלסט בע״מ — אורטופדיה נצרת, פאולוס השישי 9, נצרת.

בהודעת הביטול יש לציין שם ומספר זהות. רצוי לצרף גם מספר הזמנה, שם המוצר ופרטי קשר כדי להקל על איתור הרכישה. אין צורך באישור מוקדם כדי למסור הודעת ביטול, ואין לצרף פרטי כרטיס אשראי או מידע רפואי. מומלץ לשמור תיעוד של ההודעה.

ביטול עקב חרטה

בביטול שאינו נובע מפגם, מאי־התאמה, מאיחור באספקה או מהפרה אחרת מצד העסק, ניתן לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100₪, לפי הנמוך. לא תתווסף עמלת סליקה נפרדת, ולא ינוכו הוצאות משלוח, אריזה או טיפול נוספות מעבר לדמי הביטול המותרים בדין.

אם המוצר כבר נמסר, יש להחזירו לבית העסק על חשבון הלקוח, יחד עם האביזרים שנמסרו עמו. ניתן לתאם את ההחזרה בטלפון או בדוא״ל; התיאום אינו תנאי למסירת הודעת הביטול במועד. עלות משלוח החזרה שהלקוח מזמין לצורך החזרת המוצר חלה עליו.

מוצר פגום, אי־התאמה או הפרה מצד העסק

כאשר הביטול נעשה כדין בשל פגם, אי־התאמה לפרטים שנמסרו, אי־אספקה במועד שהוסכם או הפרה אחרת של העסקה מצדנו, לא ייגבו דמי ביטול. אם המוצר נמסר, הלקוח יעמיד אותו לרשותנו במקום שבו נמסר לו ויודיע לנו על כך; האיסוף במקרה זה יהיה באחריותנו ועל חשבוננו.

ההחזר הכספי

בביטול כדין של עסקת מכר מרחוק נשיב את הסכומים ששולמו עבור העסקה שבוטלה, לרבות דמי המשלוח ששולמו בגינה, בניכוי דמי ביטול רק כאשר מותר לגבותם. ההחזר וביטול החיובים העתידיים יבוצעו בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, ויימסר אישור על ביטול החיוב. החזר כספי המגיע לפי הדין לא יוחלף בזיכוי לרכישה בחנות ללא הסכמת הלקוח.

אריזה, שימוש וחריגים לזכות הביטול

מומלץ לשמור את האריזה ולהחזיר את המוצר עם כל חלקיו כשהוא מוגן להובלה. בעסקת מכר מרחוק, פתיחת האריזה או שימוש במוצר אינם שוללים כשלעצמם את זכות הביטול. אם ערך המוצר ירד עקב הרעה משמעותית במצבו, נשמרת לעסק הזכות לתבוע את הנזק בהתאם לדין.

זכות הביטול מחמת חרטה אינה חלה במקרים שהוחרגו בחוק, ובהם מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח בעקבות העסקה, טובין פסידים, מידע דיגיטלי ומוצרים הניתנים להקלטה או לשכפול שאריזתם המקורית נפתחה. עצם היותו של מוצר רפואי או מוצר שבא במגע עם הגוף אינו יוצר במדיניות זו חריג גורף לזכות הביטול. אין בחריגים אלה כדי לגרוע מזכויות בשל פגם, אי־התאמה או הפרה לפי הדין.

החלפת מוצר ורכישה בחנות

לבקשת החלפה ניתן לפנות אלינו בטלפון או בדוא״ל. החלפה אינה תנאי למימוש זכות ביטול או החזר כספי המגיעים לפי הדין. על רכישה שהושלמה בנוכחות פיזית בחנות חלות תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), בהתאם לסוג המוצר, מצבו, מחירו ומועד הבקשה; כללי המכר מרחוק המפורטים לעיל אינם מחליפים אותן.

אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכות כלשהי לפי דין או מתנאי מיטיב שהובטח ללקוח בעת הרכישה. במקרה של סתירה, הוראות הדין המחייבות גוברות.

עודכן ביום 28.09.2026.